将热情服务上升到感动服务

　　广州仁爱医院汇聚来自全国各地的精英专家梯队，这里有写满关切的灿烂笑容，这里有最优质完美的“亲情服务”，这里有温馨、舒适的就医环境。为保百姓健康，我院已经做好了最充分的准备，让每一位患者都能感受到高品质的温馨关爱，让每一位来到我院的人都满意放心，就是我们追求的最高目标。

　　一流医院 一流环境

　　走进广州仁爱天河医院，您会发现大厅、病房，目之所及的视觉印象不断受到刷新，原来看病也可以如此温馨和舒适。医院有各类医护人员百余人，设有宽敞、明亮、舒适的诊室，VIP病房、标准间病房及普通病房，能满足患者的不同需求；电子显示屏、空调、中心呼叫等浓郁的现代化气息，从局部到整体，不断打破人们视听惯例上的医院概念，成为品牌医院的必备硬件；导医全程陪护，护士轻呵细语；“一医一患一诊室”的私密环境让人切实感受到星级宾馆式的医疗服务，广州仁爱医院“以人为本，全新服务”的人本细节无不体现出其人性化服务与关爱。

温柔有礼的导医小姐

导医小姐热情地服务

　　干净的白蓝装修令人感到舒心。训练有素、温柔有礼的导医小姐、处处可见的鲜花盆景，舒适的布艺沙发、影院式的候诊区、宽敞明亮的休闲大厅、家化式的VIP病房………这是广州仁爱医院爱的体现，这就是广州仁爱医院魂之所在！

　　星级服务 人文关怀

　　常常听到这样一种感慨：到医院看病难有好心情，不是脸难看，就是话难听，要么就是被晾在一边没人理。要是什么时候去医院看病就像住酒店、乘飞机一样享受星级服务就好了。其实，目前在广州来说，医院打造星级服务已成为什么新鲜事了，广州仁爱医院就是医院星级服务的倡导者之一。

病人发自内心的微笑

　　在医院的文化专栏里，您可看到这样一个对所有医护人员提出的服务准则——《医务人员服务八不可》：“病人入院，微笑招呼，请字当先，不可视而不见； 病人出院，送语温馨，热情送别，不可表情冷漠；病人电话，接听仔细，传话准确，不可粗心大意；病人求助，随叫随到，全心全意，不可回避不理；病人求治，仔细检查，耐心解答，不可厌烦疏远； 病人等候，敬语相随，热情以待，不可冷落一边； 病人有错，冷静对待，有理有节，不可以错对错； 病人投诉，虚心接受，诚恳致歉，不可反感抱怨。”

星级宾馆式的医疗服务

　　从上可以看出，医院一切都以患者为中心，急患者之所急，做患者之所需。广州仁爱医院经统一招聘医务人员之后，在上岗前都经过多轮严格培训。医院聘请高级讲师来讲课，让医护、卫勤和各窗口工作人员接受严格的服务培训。如仪表仪容课程、礼仪公关训练、病人心理护理等。

　　将热情服务上升到感动服务

　　“看妇科不只意味着治疗某种疾病，而是帮助女性患者恢复心理与生理的完整性，尊重她们的隐私，把病人当成亲人”。这是广州仁爱医院推崇的一种新理念。

护士给病人献上鲜花

　　郑院长说：“患者到我们医院来，她的个人隐私和人格尊严都会得到我们的尊重。现在来院治疗的患者，只有我们医护人员和她本人才能知道她的病情，真正体现以病人为中心的服务理念。”

热情服务上升到感动服务

　　广州仁爱医院一开始就将热情服务上升到感动服务。人文关怀是该院的又一闪光点，它已经从一种职业习惯、一种责任，升华到了一种精神。而个性化、人性化的诊疗模式将是铸就广州仁爱医院品牌的基石。